Подготовьте сертификаты к новогоднему сезону заранее: выберите услуги или товары, определите номиналы, пропишите понятные правила использования и проверьте, как будете отмечать продажи и погашения. Такой подарок подходит, когда клиенту сложно выбрать конкретную вещь или услугу за получателя. В статье — практичный порядок подготовки для магазина, мастерской или небольшой студии, который поможет принять заказы без путаницы и объяснить покупателю, что именно он дарит.
С чего начать подготовку сертификатов?
Сначала решите, что именно получит человек. Сертификат может давать право на покупку на указанную сумму или на конкретную услугу: например, консультацию, занятие, набор изделий или посещение мастерской. Выберите один вариант для каждого предложения и укажите его на самом сертификате.
Проверьте, сколько заказов вы сможете принять в праздничный период. Если сертификат действует на услугу с ограниченным расписанием, заранее оцените доступные дни и время. Для магазина проверьте наличие товаров, которые покупатель сможет выбрать. Не включайте в предложение то, что сложно будет предоставить после праздников.
Составьте короткое описание: что входит в подарок, где его можно использовать и как записаться или предъявить сертификат. Покупателю должно быть понятно, получает ли он конкретную услугу или сумму для самостоятельного выбора.
Как выбрать номиналы и не усложнить выбор?
Опирайтесь на собственный ассортимент и обычные покупки клиентов. Один номинал может покрывать популярный товар или услугу, другой — позволять выбрать более дорогой вариант. Если цены сильно различаются, предложите несколько вариантов вместо длинного перечня: большое количество сумм затрудняет выбор и усложняет учёт.
Для сертификата на конкретную услугу укажите её название и состав. Если получатель сможет доплатить за другой вариант, объясните это до покупки. Для сертификата на сумму напишите, можно ли использовать его частями и что произойдёт, если выбранный товар стоит дороже номинала. Не оставляйте такие детали для устного объяснения после продажи.
Подарочный сертификат можно включить в новогодний набор, если его формат подходит к остальным товарам. При подготовке набора заранее определите состав и количество, чтобы не закупать упаковку и продукты без подтверждённого спроса. О подходе к планированию таких подарков рассказывает материал о новогодних подарках без лишних закупок.
Какие правила использования нужно написать?
Укажите на сертификате или вложенной памятке условия, которые покупателю важно знать до оплаты:
- что именно даёт сертификат: товар, услугу или сумму;
- где и как его предъявить, например в магазине или при записи;
- как связаться с продавцом, чтобы согласовать визит или заказ;
- каков срок использования, если вы его устанавливаете;
- можно ли доплатить за более дорогой выбор и использовать остаток позже.
Формулируйте правила простыми словами. Если условия отличаются для разных сертификатов, не печатайте одну общую памятку: покупатель может перепутать варианты. Подробности о бумажном и цифровом формате, сроках и погашении сертификатов можно сверить с материалом о продаже и учёте подарочных сертификатов.
До запуска пройдите путь покупателя: выберите сертификат, оплатите его, передайте получателю и проверьте, как сотрудник отметит использование. Эта пробная проверка помогает заметить неясные формулировки и пропущенные шаги до того, как начнутся праздничные продажи.
Как продавать сертификаты и учитывать их использование?
Заранее выберите формат: бумажный, цифровой или оба. Бумажный вариант удобно вручить лично, цифровой — отправить получателю дистанционно. В обоих случаях сертификату нужен уникальный номер или другой понятный способ отличить его от остальных. Не используйте одинаковые обозначения: при погашении продавцу будет трудно проверить, использовали ли его раньше.
Заведите простой журнал или таблицу с полями: номер, дата продажи, номинал или услуга, отметка об использовании и примечание. Назначьте сотрудника, который вносит данные после продажи и после погашения. Если бизнес работает без отдельного администратора, укажите, кто выполняет эту задачу и где хранится список.
Для цифрового сертификата проверьте, читается ли текст на экране телефона и можно ли быстро показать номер. Для бумажного выберите формат, который легко хранить до вручения. Не размещайте на подарочной стороне длинные правила: оставьте там краткое описание, а условия вынесите на отдельную памятку.
Каких ошибок избежать перед праздничным сезоном?
- Запускать продажу до того, как сотрудники узнали правила погашения.
- Писать только номинал, не объясняя, какие товары или услуги доступны.
- Не указывать, как получателю записаться или предъявить сертификат.
- Продавать сертификаты на услуги без проверки свободного расписания.
- Не отмечать погашение и не проверять сертификат перед повторным использованием.
Подготовьте один пробный сертификат и попросите коллегу пройти весь путь как покупатель. Если он без подсказок понимает, что получает, как вручить подарок и как им воспользоваться, можно принимать первые заказы. Начните с ограниченного набора предложений, а затем добавляйте варианты, когда станет понятно, какие из них удобно обслуживать.
