Начните с вопроса о сумме, а затем уточните, знаком ли покупателю интерьер новой квартиры. Если нет, предложите подарок, которому не нужны место на полке и точное совпадение с цветом кухни: угощение, полезную мелочь или сертификат на изделие местного мастера. В статье разберём, как подобрать состав под бюджет, показать покупателю готовые варианты и упаковать подарок так, чтобы получателям было приятно им воспользоваться.
Что спросить у покупателя перед подбором подарка?
Попросите назвать сумму, в которую должны войти и товары, и упаковка. Затем задайте короткий вопрос: «Вы знаете, что уже есть в новой квартире и что нравится хозяевам?» Ответ определит выбор. Если покупатель знает привычки семьи, можно предложить вещи для совместного вечера. Если сведений нет, лучше начать с того, что используют или съедят, а крупные предметы для интерьера оставить в стороне.
Уточните, кому дарят подарок: человеку, паре или семье с детьми. Для семьи с детьми, например, набор для общего чаепития понятнее, чем одна декоративная вещь. Спросите и о том, когда вручат подарок. Покупателю, который поедет в гости не сразу, не подойдёт продукт, который нужно быстро съесть.
В магазине такой разговор удобно вести у стойки с готовыми примерами. На карточке рядом с каждым набором напишите, что входит в состав, сколько стоит весь подарок и можно ли заменить один предмет. Покупателю легче выбрать, когда стоимость упаковки уже учтена.
Какие подарки предложить, если интерьер неизвестен?
Начните с вещей, для которых не нужно угадывать размер комнаты, цвет стен или свободное место. Даже красивая ваза требует подходящей полки. Угощение для встречи, расходные вещи для дома или возможность выбрать изделие позже оставляют хозяевам больше свободы. Состав набора при этом зависит от того, что магазин продаёт и что покупатель знает о получателях.
| Что известно о получателях | Что предложить | Что уточнить перед покупкой |
|---|---|---|
| Почти ничего | Набор продуктов для чаепития в закрытой упаковке | Есть ли пищевые ограничения и успеют ли вручить подарок вовремя |
| Известно, что любят гостей | Угощение и небольшую вещь для сервировки | Нет ли уже похожей вещи и удобно ли её хранить |
| Известны вкусы, но неизвестен интерьер | Небольшое изделие мастера, которое легко убрать или использовать | Подходит ли материал для повседневного использования |
| Покупатель совсем не уверен в выборе | Подарочную карту магазина, если она есть, и открытку | Какие товары можно выбрать по карте и есть ли у неё срок действия |
Изделие местного мастера тоже можно предложить без угадывания интерьера. Сначала покажите небольшую вещь и объясните, как ею пользоваться и ухаживать за ней. Если в ассортименте есть соломка, полезно заранее подготовить для продавца короткие пояснения о материале: как представить изделия из соломки и помочь выбрать подарок.
Съедобный подарок не стоит собирать по принципу «положим то, что осталось». Проверьте состав и срок годности каждого продукта, а затем покажите этикетки покупателю. Если о предпочтениях семьи ничего не известно, предложите заменить спорный продукт до упаковки набора.
Как уложиться в бюджет и сохранить право выбора?
Запишите названную покупателем сумму и сразу вычтите стоимость упаковки. На остаток подберите основу подарка, а потом решите, нужна ли добавка. Так открытка или коробка не появятся в чеке неожиданно, когда состав уже согласован.
Покажите два законченных состава в пределах бюджета. Например, в одном будет угощение и простая упаковка, в другом — вещь мастера с открыткой. Назовите стоимость каждого варианта целиком. Если покупатель хочет добавить товар, предложите сначала убрать или заменить что-то из набора, чтобы удержать согласованную сумму.
Для постоянного ассортимента полезно завести короткую карточку набора: состав, стоимость товаров, стоимость упаковки и возможные замены. Обновляйте её, когда меняются товары на полке. Продавец тогда не обещает покупателю набор, для которого уже не хватает одного изделия.
Как подготовить подарок к вручению?
Покажите покупателю содержимое до того, как закроете коробку. Для продуктов оставьте читаемыми этикетки; для изделия мастера вложите сведения об уходе, если они есть. Проверьте, выдержит ли упаковка дорогу и можно ли достать содержимое, не повредив его.
Предложите покупателю подписать открытку своими словами. Подсказка может быть простой: «Поздравляем с новосельем. Пусть будет время позвать близких на чай». Если люди ещё разбирают вещи после переезда, пожелание встречи позже звучит уместнее, чем длинный торжественный текст.
Если подарок вручит курьер или другой человек, согласуйте с покупателем, нужно ли убрать ценники. При этом сохраните информацию о составе продуктов и уходе за вещью: она нужна тем, кто получит подарок. Перед передачей ещё раз сверяйте состав с карточкой набора.
Какие ошибки мешают выбрать подарок на новоселье?
- Предлагать крупный декор без сведений об интерьере. Покажите вещь, которую легко использовать или убрать на хранение.
- Называть цену товаров без упаковки. Сразу считайте стоимость готового подарка.
- Добавлять продукты, не уточнив ограничения получателей. Покажите состав и предложите замену до оплаты.
- Закрывать коробку до согласования набора. Дайте покупателю увидеть содержимое и подтвердить выбор.
Для начала возьмите один товар из магазина, добавьте к его цене стоимость упаковки и запишите на карточке, кому такой подарок на новоселье подойдёт. Это уже готовая основа для разговора с первым покупателем.
